1. Enfoque general
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, especialmente en el sector médico y sanitario, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas que garantizan la seguridad y calidad de los productos.
2. Condiciones para devoluciones
Se podrán solicitar devoluciones dentro de los siete días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa.
3. Restricciones
No se aceptan devoluciones de productos desechables abiertos, equipos utilizados o artículos de uso personal por razones de higiene y seguridad sanitaria.
4. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:
6. Reembolsos
Los reembolsos serán evaluados y procesados una vez recibido el producto y verificado su estado. El tiempo de devolución del dinero puede variar según el método de pago utilizado.
7. Costos asociados
Los costos de envío relacionados con devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Soma International Enterprise.